Medlemstidning för Sveriges Ingenjörer
Hem Ingenjören Så blir du en bättre lyssnare

Så blir du en bättre lyssnare

En god lyssnare fattar bättre beslut och bygger en kultur av mod och tillit. Men när vi inte möter varandra i vardagen ställs också lyssnandet på prov. Annika Telléus tipsar om hur du kan vässa ditt lyssnande på distans.

Du ser en person gå ut från affären med kundvagnen fylld med toalettpapper, vad är din första tanke?

– I dessa coronatider är det lätt att tänka att det är en bunkrare. Men kanske är det någon som har handlat åt alla sina pensionärsgrannar i trappuppgången. Vi lägger till, fyller i och gör våra egna tolkningar av allt vi ser och hör. Första steget i att lära sig lyssna är att inse och vara medveten om hur dina egna värderingar färgar det du uppfattar, säger Annika Telléus som brinner för konsten att lyssna.

Fem steg till en god lyssnare

  1. Turas om att prata. Ge varandra utrymme att utveckla sitt resonemang.
  2. Våga vara tyst. Var inte för snabb på att fylla i, var inte rädd för tystnaden.
  3. Var öppen och nyfiken. Lyssnandet kan ge dig nya insikter och perspektiv.
  4. Lyssna med välvilja. Försök tolka det du hör positivt.
  5. Fråga, hur vill den du pratar med bli lyssnad på? Ibland vill man få råd, men ibland handlar det vara om att få prata av sig och lyssna på sig själv.

En röd tråd genom arbetslivet

Annika Telléus arbetar som konsult där hon föreläser och leder workshop och är nu även aktuell som författare med boken Konsten att lyssna. Under många år arbetade hon för H&M och reste världen runt för att lyssna på kunder och medarbetare.

När hon för några år sedan bestämde sig för att starta eget insåg hon att lyssnandet gått som en röd tråd genom hennes arbetsliv. Att lyssna, menar hon, handlar om att låta andra prata färdigt och att vara öppen för att vilja förstå det som sägs.

– Den som blir lyssnad på blir sedd och accepterad som den man är. Om du kan lyssna utan att döma och låta den andra prata färdigt då händer det något. Du får möjlighet att se världen ur ett annat perspektiv, du skapar större tillit och undviker missförstånd, säger hon.

Att vara social på distans

I dagens coronatider, när många jobbar hemifrån, möten sker via video och arbetsuppgifterna utförs utan småpratet vid kaffemaskinen ställs också lyssnadet på sin spets.

– Hur kan vi fortsätta vara sociala, men på distans? Vi får se upp så att vi inte blir för effektiva och rationaliserar bort de sociala kontakterna med kollegorna helt när vi alla arbetar på distans.

Under många år arbetade Annika Telléus för H&M och reste världen runt för att lyssna på kunder och medarbetare. Fotograf: Caroline Andersson.

Ett tips är att ha social incheckning på morgonen för att stämma av hur alla har det, att ta fikaraster via video eller telefonpromenader med kollegor.

Närvaro och delaktighet

Samtidigt blir det också tydligt hur viktiga möten är som en kontaktpunkt i arbetsvardagen. Men när man har möten på distans är det ännu viktigare att tänka på hur man skapar närvaro och jobbar med lyssnandet.

Se till att ge utrymme i agendan så att alla kan komma till tals, bekräfta det olika personer säger och sammanfatta det som sagts eller beslutats i slutet av mötet så att alla tar med sig samma budskap, är några av Annika Telléus tips.

– I de digitala mötena blir det ännu viktigare att ge plats för att lyssna eftersom vi inte ser varandra på samma sätt. Prata gärna om hur ni kan hjälpa varandra att komma till tals och kom överens om hur ni ska förhålla er till varandra i mötet, säger Annika Telléus och tipsar om att man i större möten kan använda sig av ”tummen upp” eller chatten för att få in tankar och synpunkter.

Fem vanliga misstag

  1. Att ha uppmärksamheten någon annanstans. Ta bort det som stör, avsätt tid och fokusera på den som pratar.
  2. Att avbryta. Ett vanligt misstag är att du börjar berätta om dig själv och dina egna erfarenheter.
  3. Att inte se den andres perspektiv. Försök förstå hur den andra tänker, prova att byta perspektiv och öppna dig för att du kan ha fel.
  4. Att debattera. Undvik att fastna i vad som är rätt eller fel, försök lyssna utan att döma.
  5. Att dra för snabba slutsatser. Det är så lätt att tolka och fylla i det du hör utifrån dina egna värderingar. Stäm av och bekräfta det du hör ”menar du så här?”.

Grund för bättre beslut

Lyssnandet är viktigt, inte bara för att bygga relationer och att skapa tillit – det lägger också grunden för bättre beslut och gör att man kan undvika onödiga missförstånd.

– Jag har själv insett att ju bättre jag blir på att lyssna desto bättre svar får jag. Det hjälper mig att upptäcka nya perspektiv och ger mig bättre förståelse för andra människor, säger Annika Telléus.

Några viktiga nycklar för att vara en bra lyssnare är att vara närvarande och intresserad i samtalet. Annika Telléus använder begreppet Lyssnare-VÄN, att som lyssnare vara Välvilligt inställd, Äkta och Närvarande.

Det handlar om att ge den man lyssnar på tid och fullt fokus – lägg bort telefonen – och att lyssna utan att avbryta eller fylla i med sina egna erfarenheter.

– Det är både enkelt och svårt, enkelt för att det är lätt att förstå, men svårt att genomföra i praktiken. Man måste öva, tillåta sig att göra fel, reflektera och hela tiden jobba med att bli bättre, konstaterar Annika Telléus.

Anna Nyström

1 KOMMENTAR

LÄMNA EN KOMMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here

SENASTE NYTT

Säkerhetskit

Vad vill du läsa om i Ingenjören? Tipsa oss – vinn säkerhetskit

0
Ingenjören.se behöver vi din hjälp att göra tidningen ännu bättre. Svara på två frågor och var med i utlottningen av tre säkerhetskit från Sveriges Ingenjörer.

Byggcheferna har något att lära andra chefer (fastän de inte tror det själva)

0
Cheferna på en byggarbetsplats har ett unikt ledarskap – men kanske inte på det sätt man först tänker. En ny bok sätter fokus på de ledare som själva aldrig skulle framhäva sig som experter på ledarskap.
Distansarbete

Förslag: Skriv in möjligheten att jobba på distans i avtalen

1
Slå fast i avtalen att det ska vara ökade möjligheter att jobba på distans även efter pandemin. Det är ett av förslagen till årets Ingenjörsfullmäktige. Andra förslag handlar om allt från medlemsavgiften till ett Ingenjörernas Hus i Göteborg.

Ericsson vill överge fasta arbetsplatser

19
Ericsson planerar att bygga om kontor till mötesplatser där de egna arbetsplatserna försvinner. Sveriges Ingenjörer är oroliga för att utvecklingsteamen kan behöva gå skiftgång.
Programmeringsböcker

Nu har Python passerat Java och C – här är de 50 populäraste språken

0
Python är det mest populära programmeringsspråket enligt Tiobe-indexet. Men säger den typen av index något? "De är en bra start", svarar KTH-professorn Benoit Baudry.

Här är hunden välkommen på kontoret

2
När mobiloperatören Tre nu öppnat för återgång till kontoret är också hundar välkomna. Det gör det möjligt för valpen Lukas att följa med sin husse på jobbet.

Managementkonsulten sadlar om till skådespelare

0
Trivs du med jobbet men drömmer ändå om att göra något helt annat? Det gjorde civilingenjören Annie Dahlin. Nu utbildar hon sig till skådespelare.

Här är kommunerna som kommit längst med klimatanpassning

0
Det är fortfarande få kommuner som kommit igång med ett systematiskt arbete med klimatanpassningar. Bäst är Lomma, tätt följt av Norrköping.
Karin Adelsköld

Har ni kul här, eller?

1
Vad är väl en dag på jobbet? Den kan vara tråkig och trist och... ganska kul. Här ger humorproffset Karin Adelsköld sina tips för en roligare jobbvardag.

Ny studie tar sig an störande ljud på kontoret

5
Det kan vara svårt att koncentrera sig i öppna kontorslandskap. Nu ska forskare undersöka om man kan skapa en bättre arbetsmiljö med hjälp av ljud.

VI REKOMMENDERAR

Se till att du får rätt lön på första jobbet

1
Ska du förhandla din första lön? Ta reda på så mycket du kan om arbetet och se till att du kommer in rätt i lönestrukturen.

TOPPLISTA